鬱卒的一週

這個星期都在跟和記寬頻鬥爭，我覺得很累。

事緣我原本用來轉帳的信用卡已取消，之後我主動向和記寬頻授權使用另外一張信用卡。可是和記寬頻跟銀行之間不知出了什麼錯誤導致轉帳不成功，之後在未給我最後付款通知書之前強制取消我的上網服務。

這個星期都在趕藝術計畫書，當中大量資料都要在網上找尋。不能上網於我來說是非常糟糕的！第一次交涉時和記寬頻的客戶服務部請我再授權一次，另外再到屈臣氏付清餘餘額。Fine，我照做，只要你們盡快給我上網就成。可是他們說一定要我先付錢，然後再等四至六小時來接駁！四至六小時！即是差不多一個工作天的時間了。就此，我失去第一天的工作時間。

打後到屈臣氏出錯。因為那個超級差勁（她的樣子像沒睡醒似的）的屈臣氏服務員將帳單類別分錯，於是雖然我已付錢，在和記寬頻那邊看來我仍是未付的。於是又再取消我的上網服務。他們每一次取消服務都在半夜，真是叫天不應叫地不聞。第二次交涉，和記寬頻又要我親自到屈臣氏辦手續。我已經很不耐煩，可是他們答應先盡快重駁我的網絡，結果在兩小時內重新接駁，那總好過什麼也做不到。可是被他們這樣一搞都天亮了，結果我差不多要通宵工作。

睡醒後，再到家附近的屈臣氏辦手續。屈臣氏又說我一定要到付錢的那間屈臣氏辦手續才行，我真的光火了！我付帳的屈臣氏在銅鑼灣，這個星期怎能去？還有，那是你們的問題，為什麼要我這麼麻煩？最大的問題是如果我不辦手續，和記寬頻隨時又再取消上網服務！我一發火，他們就請我跟和記寬頻交涉。這跟本就互相推卸責任。無奈再致電和記寬頻，他們請我把相關付款單傳真給他們，再致電給他們辦理手續。因為要通宵趕著完成計畫書的緣故，我傳真後忘了再致電。於是，昨晚零晨又第三次取消上網服務。今天只好重做一次手續。

這個星期我一共致電給和記寬頻十多次，每次致電我都要先重複自己的客戶號碼、客戶姓名、客戶地址和確定自己為客戶本人。我的語氣由開始像一個人變成一個機器人；由有禮貌到差不多要怒吼。我當過服務工作，深知道客戶服務部職員也只是小職員，我不想他們受氣。可是，你不發惡他們可不會幫你的忙。為什麼人與人之間一定要這樣糟糕才能辦到事呢？我很討厭自己發惡，可是不這樣做，我想到下星期我還不能上網……

我決定一待合約期滿便轉用別的服務。

同期有個小插曲。我致電給網上行的客戶服務部，因為老家的帳戶有些許修改。他們的服務令人窩心和有誠意多了，而且還主動給我那位服務員的名字和直線電話，歡迎我隨時查詢。我想，這才是應該有的服務態度嘛！我絕不是那種無理取鬧的客戶，只要你給我有誠意的服務，我是會絕對和氣和感激你的幫忙的。

另外，昨天陪老朋友的朋友A買iMac。基本上這是吃力不討好的工作，可是為了老朋友，加上愛Mac的熱情就算了吧。不過，朋友A的口不擇言和不理他人感受的態度令我很憤怒。你家境富裕不等於這世界沒有人終日憂柴憂米；你只當電腦是工具不等於當電腦是好朋友的人是「戀物狂」！

剛才因為很鬱卒，於是走到家附近的無印良品買聖誕禮物。可是選好禮物後才發現他們的限定優惠明天才開始，唉……

除了昨晚跟舊朋友H在居酒屋喝酒喝得很快樂和知道某科成績及格令我開心不已外，這個星期過得真鬱卒。